Wieder Fun mit Strato!

Da ich vor einiger Zeit umgezogen bin, wollte ich das bei STRATO bekanntgeben, um auf KK's usw. nicht immer die Adresse von Hand ändern zu müssen - ein sicherlich verständlicher Schritt meinerseits. Also loggte ich mich gestern frohen Mutes in den Resellerbereich ein, um meine "Stammdaten" zu aktualisieren. Oben stand der Hinweis, dass man Bankdaten nicht ändern kann (siehe Screenshot unten) - was ich ja aber auch nicht wollte. Also flink die neue Adresse eingegeben und "Speichern" geklickt. Nanu? "Stammdaten konnten nicht gespeichert werden!" meinte das Frontend zu mir. Und das auch nach zig Versuchen immer noch. Na gut, es was Sonntagabend gestern, aber als Frontend hat man eigentlich immer zu arbeiten. Oder mag mich STRATO einfach nicht? Dabei zahle ich doch brav jede Rechnung (klar, Trinkgeld gabs bisher noch nie, aber sollte das der Grund sein?) und bin mit meinen 2 Servern ansich sehr zufrieden, was das Hosting betrifft. Nur mit dem Support hatte ich ja bereits Probleme, wie man hier in frühen Postings nachlesen kann


Diese Fehlermeldung (rote Meldung oben im Screenshot) erscheint bei mir, wenn ich die neu eingegebenen Stammdaten speichern will. Warum, weiss wohl nur die Fehlermeldung selbst ... Also auf ein Neues und prompt dem Support (sogar mit eigener Domain und so, strato-mailcenter.com) eine Info geschrieben. Dass das irgendwie umständlich und wenig toll ist, sei nur am Rande erwähnt - ich schreibe zumindest nicht gerne längere Texte in eine Textarea mit den Werten cols="25" rows="14", während der Rest der Seite auf meinem Monitor mit tollem Hintergrundweiss gefüllt ist. Aber naja, immerhin konnte ich meine Mail mit Erklärung des Problems (Speicherung neuer Stammdaten nicht mgl. usw.) absetzen und der Autoresponder teilte mir mit, dass da offenbar auch was bei STRATO angekommen ist. Vor wenigen Minuten kam dann die Antwort, die (1:1 kopiert) mit folgendem Satz losging:

Sehr geehrter Herr Klikics,

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 16.09.2007.

Alles noch aktuell?
Neue Adresse? Neue Bankverbindung? Neuer Name? Bitte informieren Sie uns in Ihrem Kundenservicebereich unter http://www.strato.de/login/index.html, Menüpunkt Vertragsbetreuung, Änderung der Stammdaten.
Vielen Dank!

Ist das jetzt irgendwie spaßig gemeint oder was soll das bitte? Wenn ich schon an den Support schreibe, dass ich meine Stammdaten nicht ändern kann ... ganz davon abgesehen, dass man ja seine Bankdaten online eh nicht ändern kann, was den Hinweis generell unsinnig macht. In Kontext meines Problems allerdings ist diese Einleitung sehr originell
Weiter heisst es dann:

Aus Gründen des Datenschutzes und zu Ihrer eigenen Sicherheit werden Adressänderungen nur nach einem Datenabgleich, aus dem passwortgeschützten Kundenlogin oder mit Unterschrift vorgenommen. Deshalb bitten wir Sie, uns die Änderung auf einem der folgenen Wege mitzuteilen:

Achwas, ehrlich? Da bin ich ja beruhigt. Oder habe ich es etwa wie ganze Zeit im passwortgeschützten Bereich namens K-U-N-D-E-N-C-E-N-T-E-R versucht? Ich glaube nämlich schon ... ! Die propagierten Vorschläge in der Mail sind besonders toll, ich soll nämlich die Kontaktoption im Kundencenter nutzen, dann wäre meine Anfrage authentifiziert. Oder eben auch nicht, denn genau das ist der Fall. Man wird nämlich wieder auf die Seite strato-mailcenter.com geleitet und muss seine Daten (eMail, Name, usw.) neu eingeben. Außerdem habe ich den Kontakt gestern exakt über diesen Weg aufgenommen. Ein Anruf bei der Hotline scheiterte daran, dass ich meine Kundennummer bzw. Auftragsnummer nicht kenne, diese aber am Anfang des Telefonates eingeben muss. Sonst lässt mich die nette Computerdame wohl nicht durch die Leitung.

Ich werde es also mal mit einem Fax probieren, mal schauen was da passiert. Aber wahrscheinlich ist das nicht authentifiziert, da ich es nicht aus dem Kundencenter gefaxt hab oder sowas