Festplatte WD Raptor defekt - Thomas Krenn zeigt sich kulant

In unseren Servern werkeln überwiegend Western Digital "Raptor" SATA-Platten mit 10k UPM. Dank einer MTBF von 1,2 Mio. Stunden gab es bisher auch keine Ausfälle. Das änderte sich gestern, denn eine Platte aus einem RAID10-Verbund gab den Geist auf. Zum Glück informierte der 3Ware-Daemon sofort per Mail über das Problem, so dass ich den Austausch im Rechenzentrum zeitnah vornehmen konnte. Das Rebuild dauerte keine 20 Minuten - man kann es ja bequem im Webinterface des Controllers beobachten - und der Server konnte wieder sicher und mit voller Performance weiterarbeiten! Selbst das Einbinden der neuen Platte in den RAID-Verbund klappte im Controller-Bios sofort - das ist nicht selbstverständlich bei mir, ich habs schließlich auch schon geschafft bei einem RAID1 die leere Platte auf die mit den vorhandenen Daten zu "rebuilden"!

Laut WD-Website gibts auf die Platten 5 Jahre Garantie. Also wollte ich gleich dort die RMA veranlassen. Leider teilte man mir nach Eingabe der Seriennummer aber mit, dass ich die Garantie direkt über den Händler, in diesem Falle Thomas Krenn, abwickeln muss. Auf deren Website hieß es allerdings, die Garantie sei abgelaufen. So profitiert man offenbar nicht in jedem Fall von den 5 Jahren. Nach einem netten Telefongespräch mit einem freundlichen Supportmitarbeiter wird uns nun aber die Platte auf Kulanz ausgetauscht. Wenige Stunden nach dem Telefonat erhielt ich auch schon die UPS-Trackingnummer, so dass die Austauschplatte morgen bereits eintreffen sollte. Ein einwandfreier Service, wie ich finde. Die defekte Platte muss man allerdings selber einsenden, das ist aber in diesem Fall ein geringes Übel.