STRATO: Domain seit einer Woche nicht erreichbar - Support das Letzte!

Sorry, aber ich muss hier mal wieder mein Leid bloggen. Da ich ja seit einer Weile STRATO-Reseller bin (man beachte auch das erheiternde Posting mit meinen Erfahrungen dazu *g*), laufen darüber auch die meisten meiner Domains. Kürzlich beantragte ich eine weitere .org-Domain und wählte "STRATO DNS-Server verwenden" aus. Als IP wurde wie immer die IP eines meiner Rootserver eingetragen, die inzwischen glücklicherweise im eigenen Rechenzentrum stehen. Das funktioniert bis hierhin problemlos.

In den nächsten Tagen setzte ich einen eigenen DNS auf, der für die neu angelegte .org-Domain den Primary-DNS stellen soll. Also wieder in die STRATO-Resellerverwaltung eingeloggt (die nebenbei gesagt grottenlangsam ist: allein der Login dauert 10-15 sec, auch aktuell noch) und die DNS-Angaben geändert. Als Primary DNS also ns.domain.org eingetragen, Secondary-DNS sollen weiterhin die STRATO-Nameserver sein. Dort ließ ich also den Voreintrag "ns2.serverkompetenz.de" drin - leider ein Fehler, wie sich später herausstellte. Das war übrigens ca. am 14.12.08!

Der Status meiner Domains stand nun auf "Update", es passierte aber nichts. Nach 2 Tagen (also ca. am 16.12.2008) mailte ich also an den STRATO-Support und bat um Klärung. Aktuell war immerhin die Domain noch erreichbar, wenn ich nicht mit meinen eigenen DNS-Einträgen. Am 18.12. erhielt ich dann endlich eine Antwort. Die DNS-Einträge wurden geprüft und "ns2.serverkompetenz.de" als Secondary-DNS wäre falsch. Statt dessen wurde nun "sns.serverkompetenz.de" korrigierend vom Support eingetragen. Warum das Webformular in der Config dann überhaupt einen anderen Eintrag zulässt, ist mir unklar. Der Supportmitarbeiter teilte mir außerdem mit, dass die Zone auf den normalen STRATO-DNS ns[1|2].serverkompetenz.de am 23.12. gelöscht wird. Naja, nun sollte ja Alles in Kürze funktionieren, dachte ich.

Denkste! Ein Whois am 23.12. und auch 24.12. zeigte immernoch die alten DNS ns[1|2].serverkompetenz.de (das tut es heute übrigens auch noch ...) - keine Spur von ns.domain.org oder sns.serverkompetez.net. Das schlimmste aber ist, dass die Domain seit dem 23.12.08 komplett nicht mehr erreichbar ist, also schon eine ganze Woche. Der Support speiste mich nun bereits 2 Mal mit einer Standard-Anwort ab, man habe die DNS-Einträge geprüft und sie wären OK. Das stimmt ja sogar auch. Allerdings wurde bei der NIC.com bis heute kein Update seitens STRATO durchgeführt, so dass dort weiterhin die alten Nameserver eingetragen sind, bei denen die Zone ja am 23.12.08 gelöscht wurde.

Weitere Verzweiflungsmails an STRATO blieben bisher unbeantwortet, wahrscheinlich hat man dort über die Jahreswende direkt die Betriebsruhe ausgerufen oder die Mailrobots für die Auto-Antworten sind defekt. Alles in Allem wieder einmal ganz großes Kino. Undenkbar die Vorstellung, dass das auch eine Geschäftsdomain treffen könnte, mit der man Geld verdienen möchte. Ich warte nun also gespannt auf eine Antwort des Supports und darauf, dass die Seite endlich mal wieder funktioniert. Ob das dieses Jahr noch passiert, darf allerdings bezweifelt werden ...

In diesem Sinne allen Lesern einen guten Rutsch!