"Servicewüste Deutschland" am Beispiel Freenet und E-Plus

Zur Zeit könnte ich mich nur aufregen ... was heisst könnte, eigentlich tue ich es auch andauernd. Sind meine Ansprüche zu hoch oder der Dienstleistungssektor in Deutschland wirklich teilweise einfach das Letzte? Zur Zeit plage ich mich mit 2 Angelegenheiten rum:

E-Plus:

Hier in der DSL-freien Zone Dresden scheint mir UMTS die einzige Alternative, zumal E-Plus ja eine Flat dafür anbietet. Also habe ich noch schnell beim "Gratistarif" von bmwmobil.de zugeschlagen, womit sich ja die Flatrate nachbuchen lässt. Dort hat man dann auch nur eine einmalige Mindestvertragslaufzeit von 3 Monaten und kann danach monatlich kündigen. Das Risiko hält sich dabei in Grenzen, sollte die Verbindung hier schlecht oder gar unmöglich sein, was ich allerdings nicht glaube.

Donnerstag kam dann also endlich meine SIM-Karte. Gleich eingelegt und gratis die 1000 (Kundenhotline) angerufen. Nach 10 Minuten in der Warteschleife hab ichs gleich erstmal gelassen. Später klappt es dann und die Dame meinte, sie müsse mich in die Technik durchstellen, da die das dort machen. Also nochmal Warteschleife, in der ich nach 10 Minuten erneut sehr gereizt war - also wieder aufgelegt. Freitag habe ich dann nochmal mein Glück versucht, woraufhin eine nette Dame meinte, es sei aufgenommen und die "Technik" rufe mich innerhalb 24h zurück. Nach ~42 Stunden rief ich dann wieder an. Der Rückruf wäre schon in der Datenbank vermerkt, es wird auf jeden Fall noch heute (gestern, Sonntag also). Ja klar, ich kann mich auch selber verarschen. Nachdem sich wieder, man ahnt es ja schon, gestern nichts mehr in Sachen RÜckruf tat, habe ichs eben nochmal probiert. "Der Rückruf wurde bereits veranlasst!". Juhu, da freue ich mich aber lautschrei Die Dame fragt dann, wie lange ich heute denn noch wach sei. Ich, in der Hoffnung auf gratis Telefonsex mit der E-Plus-Kundenbetreuung, zögerte nicht lange und meinte, mindestens bis 23 Uhr. OK, dann solle ich kurz vor dem Schlafen nochmal die Hotline anrufen, die Techniker haben dann Zeit. Aktuell ist nämlich besetzt dort und direkte Durchwahlen existieren ja nicht ... Oh man ...


Freenet.de:

Freude ging mir armen ISDN-User durch den Leib, als ich auf onlinekosten.de las, Freenet bietet seinen neuen Tarif FreenetSPEED bis 6.4. in der Testphase frü lau an. Ganz davon abgesehen, dass Komprimierung über einen Proxy nichts tolles oder neues ist, gibts immerhin Internet mit Kanelbündelung gratis - das konnte ich mir nicht entgehen lassen. Aber Freenet konnte. So blieben alle Einwahlversuche vergebens. "Das Modem meldete einen Fehler .... blabla". Also direkt mal die Hotline angrufen (kostet ja nur 1,24 EUR die Minute bei techn. Fragen *g*) woraufhin man mir mitteilte, mein Anschluss sei bei Freenet gesperrt. Wie bitte? Offenbar hat mein Vormieter noch einige Rechnungen offen und die liebe T-Com vergab die Nummer zu schnell wieder neu an mich. Aber mal ehrlich: Ist mir doch egal! Ich will surfen, und zwar für lau! Also habe ich meine T-Com Auftragsbestätigung an Freenet gefaxt, um zu beweisen, dass ich "neu" bin. Das war am Samstag Vormittag und bis heute ist keine Einwahl über Freenet möglich ...

So, jetzt gehts mir schon besser